POLÍTICA DE REEMBOLSO DA FACILITRIP

Objetivo: Garantir clareza e transparência sobre os processos de reembolso para os nossos clientes.

1. POLÍTICA GERAL

A Facilitrip se compromete a fornecer um serviço de alta qualidade. Se você tiver problemas com os produtos ou serviços alugados, nossa política de reembolso visa garantir que suas preocupações sejam tratadas de forma justa e eficiente.

2. REEMBOLSOS

2.1. Elegibilidade para Reembolso

Você pode solicitar um reembolso se:

• O item alugado apresentar defeito ou estiver danificado na entrega.
• O item não corresponder à descrição fornecida na nossa plataforma.
• O serviço não atender às expectativas conforme prometido no momento da reserva.

2.2. Exclusões

Não serão concedidos reembolsos para:

• Solicitações feitas após o período de aluguel.
• Danos causados pelo uso inadequado dos itens.
• Cancelamentos fora do prazo permitido (ver seção 3.1).

3. PROCESSOS DE REEMBOLSO

3.1. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso:

• Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 91602-1020 informando o problema.
• Detalhes Necessários: Forneça o número do pedido, descrição do problema, e, se possível, fotos dos itens em questão.
• Análise: Nossa equipe revisará a solicitação e poderá entrar em contato para obter mais informações se necessário.

3.2. Prazo para Reembolso

Após a análise da solicitação, o reembolso será processado dentro de um prazo de 5 a 10 dias úteis. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada para a transação original.

4. CANCELAMENTO E REEMBOLSO

4.1. Cancelamento de Reserva

• Cancelamento com Mais de 24 Horas de Antecedência: Reembolso integral.
• Cancelamento com Menos de 24 Horas de Antecedência: Não há reembolso.

4.2. Alterações na Reserva

Alterações de data ou de itens alugados podem estar sujeitas a taxas adicionais e não garantem um reembolso integral.

5. CONTATO E SUPORTE

Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 91602-1020
• Horário de Atendimento: Segunda à Sexta de 09:00h às 18:00h

6. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A Facilitrip reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.